Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo.
A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.
Nesta edição totalmente revista e ampliada, Reichheld, junto com seu colega da Bain, Rob Markey, explica como conseguir resultados financeiros competitivos com o Net Promoter. De forma sempre clara e objetiva, Reichheld:
Define o conceito do Net Promoter e explica sua conexão com o crescimento rentável e lucrativo das empresas.
Descreve o processo de ciclo fechado de feedback – contatar os clientes para determinar seu nível de lealdade e apresentar soluções pertinentes –, demonstrando o poder desse processo na motivação de funcionários e clientes.
Código: | L043-9788550802558 |
Código de barras: | 9788550802558 |
Peso (kg): | 0,400 |
Altura (cm): | 23,00 |
Largura (cm): | 16,00 |
Espessura (cm): | 1,20 |
Autor | Markey Rob |
Editora | Editora Alta Books |
Idioma | PORTUGUES |
Encadernação | BROCHURA |
Páginas | 224 |
Ano de edição | 2018 |
A pergunta definitiva 2.0
- R$77,00
-
R$38,50
Opções de Compra
R$77,00 R$61,35
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Av. Paraná 393
R$77,00 R$64,17
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Shopping Cidade
R$77,00
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Parque D.Pedro
Frequentemente comprados juntos
Sprint
Como inovar? Por onde começar? Como formar uma boa equipe? Que forma terá uma ideia quando for coloc..
R$59,90
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes
De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um ..
R$89,80
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
KAM - Key Account Management: Como gerenciar os clientes estratégicos da sua empresa para vender mais e melhor
Ainda que grande parte das empresas dependa de um pequeno número de clientes para gerar a maior part..
R$89,80
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Pátio Savassi
O jeito Disney de encantar os clientes
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingi..
R$60,00 R$36,36
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Diamond Mall
Empresas feitas para vencer
Este clássico dos livros de negócios responde à seguinte pergunta: Como empresas boas, medianas e at..
R$86,00
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
Comece pelo porquê
Publicado anteriormente com o título Porquê?300.000 exemplares vendidos no Brasil."Um dos livros mai..
R$59,90 R$48,93
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
Satisfação garantida
O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do tre..
R$49,90
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
Do mil ao milhão
Em seu primeiro livro, Thiago Nigro, criador da plataforma O Primo Rico, ensina aos leitores os três..
R$39,90 R$31,92
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
O poder da ação
Acorde para os objetivos que quer conquistar. Já aconteceu a você de se olhar no espelho e não gosta..
R$64,90
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
Mindset
Carol S. Dweck, ph.D., professora de psicologia na Universidade Stanford e especialista internaciona..
R$79,90
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping