Administrar relacionamentos é atualmente um fator-chave para se ter sucesso na complexa rede de interligações que é o mundo de hoje. Assim como o serviço de qualidade e o talento individual passaram a ser a alma de todo negócio, os relacionamentos bem administrados com clientes e fornecedores, empregados e concorrentes assumiram um caráter primordial. Além disso, a distinção entre vida pessoal e trabalho tornou-se tão imprecisa que os nossos relacionamentos profissionais e particulares passaram a ser intercambiáveis.