Muitos manuais e livros de negócios atestam que o cliente vem sempre em primeiro lugar. Mas Lee Cockerell, que trabalhou por 16 anos no Walt Disney World® Resort, pensa diferente. Para ele, o que vem em primeiro lugar é a liderança. Afinal, somente a boa liderança conduz à excelência dos funcionários, e esta, por sua vez, gera satisfação nos clientes e sólidos resultados financeiros. Criando magia foi escrito com base nessa premissa. E a boa liderança, segundo Lee, não envolve decorar complexas teorias de administração, mas sim valorizar os colaboradores e inseri-los nos processos de decisão. Para ele, todos podem se tornar líderes extraordinários ao seguir 10 estratégias simples, que incluem:
. Esteja sempre à disposição de sua equipe;
. Trate os funcionários como você quer que seus clientes sejam tratados;
. Dê às pessoas um propósito, não só um emprego;
. Ensine dando o exemplo;
. Reconheça e incentive as boas ideias;
. Nunca perca o senso de humor;
Combinando uma sólida sabedoria empresarial e histórias inspiradoras retiradas da longa trajetória profissional do autor, ´Criando magia´ mostra a todos – tanto donos de pequenas empresas quanto gerentes de grandes corporações – como se tornar líderes melhores ao infundir excelência, caráter, coragem, entusiasmo e integridade no ambiente de trabalho e na vida.