Política de privacidade

Políticas de privacidade

A Leitura tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site e lojas físicas. Para que entendam melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.



Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, para cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que o pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com o prazo de entrega estipulado.



A fim de facilitar o entendimento da nossa Política de Privacidade, apresentamos um resumo:



Agente de tratamento dos dados: Leitura



Papel da Leitura no tratamento dos dados: Predominantemente controlador



Tipo de informações pessoais coletadas: A Leitura coleta as informações que o Cliente fornece quando se cadastra e cria uma conta em “Minha Conta em nosso site ou SempreLeitura”, e/ou quando faz uma compra ou troca produtos nas lojas físicas.



Com que finalidade utilizamos seus dados pessoais?



Para entregar os produtos ou serviços adquiridos;

Para mantê-lo informado sobre o status do seu pedido;

Para a realização de trocas;

Para enviar comunicações sobre serviços e proporcionar uma melhor experiência ao Cliente, fazendo com que a Leitura seja ainda mais relevante em seu dia a dia.



Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dá ao Cliente o direito de solicitar a Leitura, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos dados tratados.

Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos importantes:

Cliente – toda pessoa física que adquire produtos ou serviços nas lojas físicas, site;

Dados pessoais – qualquer informação relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda, qualquer informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou entrar em contato com ela.

Tratamento de dados pessoais – considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.

Titular dados – qualquer pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela Leitura;

Finalidade – o que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais.

Necessidade – o tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.

Consentimento – autorização clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos realizados previamente.

A Leitura é marca integrante da Rede Leitura, composto pelas empresas listadas abaixo:

AGENCIA LEITURA SAVASSI LTDA  66.329.269/0002-05

ASSOCIACAO DOS LOJISTAS LEITURA - ALL        07.470.391/0001-57

LEITURA ALAGOAS LIVRARIA E PAPELARIA LTDA            27.220.090/0001-82

LEITURA ALVORADA COMERCIO DE LIVROS LTDA         08.314.507/0002-02

LEITURA ALVORADA COMERCIO DE LIVROS LTDA         08.314.507/0001-21

LEITURA ALVORADA COMERCIO DE LIVROS LTDA         08.314.507/0003-93

LEITURA ALVORADA COMERCIO DE LIVROS LTDA         08.314.507/0004-74

LEITURA AMAPA COMERCIO DE LIVROS E PAPELARIA LTDA    26.236.297/0001-82

LEITURA AMAZONAS COMERCIO DE LIVROS E PAPELARIA LTDA        23.253.976/0001-71

LEITURA AVENIDA LTDA      41.700.519/0001-60

LEITURA BANGU COMERCIO DE LIVROS LTDA   25.025.442/0001-13

LEITURA BARREIRO LTDA   71.399.992/0001-10

LEITURA BELEM LIVRARIA E PAPELARIA LTDA    20.983.131/0001-43

LEITURA BETIM LTDA - EPP           04.757.051/0002-02

LEITURA BOA VIAGEM LIVRARIA E PAPELARIA LTDA      38.341.745/0001-97

LEITURA BOULEVARD RIO COMERCIO DE LIVROS LTDA           30.479.928/0001-61

LEITURA BRASILIA LTDA      03.710.055/0001-83

LEITURA BRASIL LTDA         11.974.416/0001-27

LEITURA BRASIL LTDA         11.974.416/0003-99

LEITURA CAMPINA GRANDE           27.056.930/0001-13

LEITURA CAMPINAS LTDA   18.269.846/0001-97

LEITURA CAMPINAS LTDA   18.269.846/0002-78

LEITURA CAMPO GRANDE COMERCIO DE LIVROS LTDA          07.692.302/0001-17

LEITURA CAMPOS LIVRARIA E PAPELARIA LTDA - ME    22.988.144/0001-30

LEITURA COLINAS LIVRARIA E PAPELARIA LTDA 32.097.538/0001-52

LEITURA COMERCIAL LTDA            64.437.890/0001-86

LEITURA COMERCIAL LTDA            64.437.890/0001-86

LEITURA COMERCIAL LTDA            64.437.890/0001-86

LEITURA COMERCIAL LTDA            64.437.890/0002-67

LEITURA CONFINS COMERCIO DE LIVROS LTDA            31.013.738/0001-17

LEITURA DIAMOND LTDA    38.595.072/0001-00

LEITURA DISTRIBUIDORA E REPRESENTACOES LTDA  25.317.058/0001-94

LEITURA ELDORADO LTDA 86.593.365/0002-73

LEITURA ELDORADO LTDA 86.593.365/0001-92

LEITURA ELDORADO LTDA 86.593.365/0003-54

LEITURA ESPLANADA LIVRARIA E PAPELARIA LTDA       21.827.866/0001-40

LEITURA FORTALEZA COMERCIO DE LIVROS E PAPELARIA LTDA       14.374.012/0001-90

LEITURA CAMPINAS 18.269.846/0003-59

LEITURA GV COMERCIO DE LIVROS LTDA           07.087.199/0001-86

LEITURA IBIRAPUERA LIVRARIA E PAPELARIA LTDA       36.001.290/0001-35

LEITURA JOAO PESSOA COMERCIO DE LIVROS E PAPELARIA LTDA   24.645.684/0001-47

LEITURA LIGHT LIVRARIA E PAPELARIA LTDA      26.677.728/0001-46

LEITURA MACEIO LIVRARIA E PAPELARIA LTDA   17.983.920/0001-70

Leitura Mogi Livraria e Papelaria LTDA         26.309.840/0001-24

LEITURA NATAL COMERCIO DE LIVROS E PAPELARIA LTDA     21.947.931/0001-71

Leitura Ouvidor Rio Ltda        37.903.899/0001-62

LEITURA PALMAS LIVRARIA E PAPELARIA LTDA  22.582.843/0001-86

LEITURA PARQUE SUL COMERCIO DE LIVROS E PAPELARIA LTDA     36.097.088/0001-59

LEITURA PONTOCOM LTDA           31.394.722/0001-00

LEITURA PRAIA DA COSTA LIVRARIA E PAPELARIA LTDA           33.037.935/0001-00

LEITURA RECIFE COMERCIO DE LIVROS E PAPELARIA LTDA   20.415.209/0001-23

LEITURA RIO COMERCIO DE LIVROS LTDA          17.864.502/0004-06

LEITURA RIO COMERCIO DE LIVROS LTDA          17.864.502/0002-44

LEITURA RIO COMERCIO DE LIVROS LTDA          17.864.502/0001-63

LEITURA RIO GALEAO COMERCIO DE LIVROS LTDA      24.293.604/0001-31

LEITURA RIO GALEAO COMERCIO DE LIVROS LTDA      24.293.604/0002-12

LEITURA RIO PRETO LIVRARIA E PAPELARIA LTDA        21.811.601/0001-54

LEITURA RODOVIARIA SP COMERCIAL E MAGAZINE LTDA        30.355.661/0001-09

LEITURA SANTANA LIVRARIA E PAPELARIA LTDA            37.714.202/0001-05

LEITURA SAO LUIS LIVRARIA E PAPELARIA LTDA.           19.782.360/0001-10

LEITURA SERRA LIVRARIA E PAPELARIA LTDA    36.389.119/0001-45

LEITURA SHOPPING CIDADE LTDA            03.245.897/0001-01

LEITURA SP LIVRARIA E PAPELARIA LTDA            37.714.202/0002-96

LEITURA TAGUATINGA LTDA          04.071.139/0001-87

LEITURA TAUBATE COMERCIO DE LIVROS LTDA           18.687.112/0001-28

LEITURA TERESINA LIVRARIA E PAPELARIA LTDA          21.970.175/0001-00

LEITURA TERMINAL NOVO RIO COMERCIAL E MAGAZINE LTDA.          30.192.740/0001-38

LEITURA TERRACO LIVRARIA LTDA           07.044.823/0001-68

LEITURA TERRACO LIVRARIA LTDA           07.044.823/0002-49

LEITURA VALE DO ACO LTDA         05.889.213/0001-30

LEITURA VALE DO ACO LTDA         05.889.213/0003-00

LEITURA VALE DO ACO LTDA         05.889.213/0002-10

LEITURA VIA PARQUE COMERCIO DE LIVROS LTDA       25.311.784/0001-08

LEITURA WEST PLAZA LIVRARIA E PAPELARIA LTDA      33.846.952/0001-80

LIVRARIA LEITURA GOIANIA LTDA  04.743.072/0001-80

LIVRARIA LEITURA LTDA      18.741.504/0001-28

LIVRARIA LEITURA LTDA CINE BRASIL      18.741.504/0007-13

M&R EMPRESA ALIMENTICIA LTDA           17.820.256/0009-03

1. a quem essa política de privacidade se aplica?

Aplica-se a todos os clientes da Leitura, incluindo site e lojas físicas, que de alguma forma tenham os dados pessoais tratados por nós.



2. que tipo de informações pessoais coletamos e utilizamos?

A Leitura coleta e armazena os seguintes tipos de informações:



Informações que você nos fornece: a Leitura coleta informações do Cliente de diversas formas: quando você fornece seu CPF para emissão da nota fiscal; troca algum produto; site; cria uma conta e fornece dados no “Minha Conta”; faz um pedido em nosso site; retira um produto que comprou pelo site ou nas lojas físicas; participa do sorteio mensal; quando interage com o Serviço de Atendimento ao Consumidor; quando participa de pesquisas ou promoções de marketing etc. Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de crédito.



Informações coletadas automaticamente pela Leitura: coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que o Cliente interage conosco. Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.



Informações coletadas de outras fontes:



fontes públicas (por exemplo, dados demográficos);

agências ou órgãos de crédito (por exemplo, relatórios de crédito/cheques);

provedores de dados (por exemplo, dados demográficos relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos interesses do Cliente).

3. por que solicitamos seus dados pessoais?

Os dados são necessários para:



entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;

otimizar sua interação conosco;

garantir a segurança do site e dos dados que processa;

informar o Cliente sobre as ofertas e divulgar os nossos serviços;

cumprir obrigações legais;

fins administrativos e de gestão.

O fornecimento dos dados permite:



entregar os produtos ou serviços adquiridos;

realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);

enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;

coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;

prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;

melhorar a experiência de compra dos clientes na Leitura;

fazer análises e pesquisas de mercado;

manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos;

executar publicidade online direcionada;

prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais; melhorar nosso website, produtos e serviços.

A Leitura utiliza bases legais, que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratar os dados pessoais dos clientes. O prazo de armazenamento pode mudar conforme a base legal aplicável a cada situação e a finalidade.



3.1 Serviços de marketing



Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidas ao Cliente, relacionadas ao seu perfil no site e a compras que fez. Esse serviço abrange e-mails, SMS e WhatsApp. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço, a qualquer momento, acessando “Minha Conta”.



4. com quem compartilhamos seus dados?

As informações coletadas somente serão compartilhadas quando forem necessárias: (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras; (ii) proteção em caso de conflito; (iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (iv) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações.



5. transferência internacional de dados

Como a internet é um ambiente global, determinados serviços oferecidos pela Leitura podem demandar a transferência dos seus dados para outros países.



Nesses casos, os dados são tratados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais legislações de proteção. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas padrão nos contratos com fornecedores e prestadores de serviço.



Ao navegar em nosso site, comprar em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas informações, inclusive a transferência internacional de dados, quando necessário. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de dados e de acordo com esta Política de Privacidade.



6. por quanto tempo armazenamos informações pessoais?

Armazenamos as informações dos Clientes de acordo com as normas de prescrição do Direito brasileiro.



7. quais são os direitos do titular de dados?

A partir do início da vigência da LGPD, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da Leitura, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos seus dados.



A Leitura terá 15 dias para responder às solicitações dos titulares. Os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser atendidas.



Os titulares dos dados, segundo o texto da LGPD, podem exercer os seus direitos por meio de:



I - Confirmação da existência de tratamento;



II - Acesso aos dados;



III - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;



IV - Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;



V - Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;



VI - Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;



VII - informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;



VIII - informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;



IX - Revogação do consentimento.



8. como exercer os seus direitos?

Você pode exercer seus direitos acessando a seção “Privacidade”, no “Minha Conta”, disponível no site www.leitura.com. Além disso, pode entrar em contato pelo e-mail sac@leitura.com.br



Para mudar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de marketing), a qualquer momento, você pode acessar “Minha Conta”. Se não quiser receber nossas comunicações de marketing, também pode cancelar a assinatura clicando no link enviado junto com o e-mail do marketing.



9. crianças podem comprar na Leitura?

A Leitura vende produtos para crianças, mas devem ser comprados por adultos. Se você tem menos de 18 anos, precisará fazer a compra junto com um de seus pais ou responsável.



10. cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como 'smartphones' ou 'tablets') enquanto você navega no site.



Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, "cookies") para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, fornecer recursos e serviços essenciais e também para:



acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de compras;

realização de pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, produtos e serviços;

impedir atividades fraudulentas;

melhorar a segurança.

Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras, prosseguir para o checkout ou usar nossos produtos e serviços que exijam login.



Clique em 'Ajuda', nas configurações do seu navegador, para saber como impedi-lo de aceitar cookies e para ser notificado quando receber novos; para ver quando eles expiram e para desativá-los. Nos links abaixo você encontra mais detalhes sobre como desativar os cookies dos navegadores mais populares:



Google Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Internet Explorer

Microsoft Edge

Opera

11. como você pode manter suas informações pessoais seguras?

A Leitura utiliza os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também recomenda medidas de proteção individual.



Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, em nenhuma hipótese o seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro pelo “Minha Conta”, principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.



Não solicitamos dados pessoais por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.



Para mais informações, você pode consultar nosso Guia de segurança.



12. outras informações importantes sobre proteção de dados

Se alguma mudança for feita em nossa Política de Privacidade, você receberá um e-mail.



13. como entrar em contato com o encarregado da proteção de dados da Leitura?

O encarregado da proteção de dados é o responsável escolhido pela Leitura para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando ela for formalizada. Qualquer dúvida poderá ser encaminhada para o e-mail privacidade@leitura.com.br.



14. legislação e foro

Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Cliente para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.



15. última atualização e versões anteriores

Última atualização: 03 de fevereiro de 2021