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Autor
Francischini G.
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Editora
Alta Books
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Idioma
PORTUGUES
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Encadernação
BROCHURA
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Páginas
448
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Ano de edição
2017
Primeiro o objetivo, depois o indicador: essa é a principal lição que pretendemos transmitir neste livro.
Basicamente, objetivo é a resolução esperada de um problema que o gestor enfrenta em sua rotina diária.
Assim, para que o seu sistema de medição de desempenho seja eficaz, é necessário ter claro quais requisitos acordados ou esperados pelos seus clientes internos e externos que o gestor não está sendo capaz de entregar.
O gestor vai perceber que não é simples focar nos problemas relevantes, ele tem que resolver e deve contar com a ajuda de sensores de coleta e ferramentas de tratamento de dados, que permitam obter informações para evidenciar esses problemas.
O termo Key Performance Indicators mostra que monitorar poucos indicadores é essencial, para que o gestor possa focar o investimento de tempo e recursos para atuar no processo produtivo que gerencia. Em suma, informação demais também atrapalha.
Outra lição importante é que todo indicador deve ter uma meta, ou seja, um valor que deve ser atingido em determinado período de tempo.
A diferença entre o valor atual do indicador e a meta é chamada de gap ou lacuna.
A detecção do gap deve levar o gestor a descobrir a causa e implementar ações corretivas.
Em outras palavras, os indicadores devem levar o gestor a agir para conseguir o resultado esperado.
Se o valor de um indicador sobe e desce e não leva o gestor a um plano de ação, é melhor jogar este indicador no lixo.
Este livro reúne pesquisa acadêmica e experiência de vários anos como professores universitários, consultor de projetos de melhoria de produtividade e pesquisadora nas áreas de Economia e Internacionalização de Empresas.
| Código: | L999-9788550801728 |
| Código de barras: | 9788550801728 |
| Peso (kg): | 0,450 |
| Altura (cm): | 23,00 |
| Largura (cm): | 16,00 |
| Espessura (cm): | 2,00 |
| Autor | Francischini G. |
| Editora | Alta Books |
| Idioma | PORTUGUES |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 448 |
| Ano de edição | 2017 |
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