O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
| Código: | L034-9788582605271 |
| Código de barras: | 9788582605271 |
| Peso (kg): | 0,870 |
| Altura (cm): | 25,00 |
| Largura (cm): | 17,00 |
| Espessura (cm): | 2,00 |
| Autor | Marc Stickdorn |
| Editora | Bookman |
| Idioma | PORTUGUES |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 564 |
| Ano de edição | 2019 |
Isto é Design de Serviço na Prática
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