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Autor
Jeffrey K. Liker
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Editora
Bookman
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Idioma
PORTUGUES
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Encadernação
BROCHURA
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Páginas
448
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Ano de edição
2019
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
| Código: | L003-9788582604748 |
| Código de barras: | 9788582604748 |
| Peso (kg): | 0,715 |
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| Espessura (cm): | 2,70 |
| Autor | Jeffrey K. Liker |
| Editora | Bookman |
| Idioma | PORTUGUES |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 448 |
| Ano de edição | 2019 |
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