Chefiar uma equipe de forma justa, respeitosa e eficiente, fazendo com que as pessoas deem o melhor de si e trabalhem em harmonia, é considerado um desafio que requer preparo e informação. Para entender o que os funcionários pensam de chefes e da empresa, Bruce L. Katcher e Adam Snyder estudaram pesquisas feitas com mais de 50 mil profissionais de diversas organizações e elaboraram as lições objetivas e práticas desta obra. Em cada capítulo, uma das 30 queixas mais comuns é analisada. Os autores identificam as ações e os comportamentos de gerentes e supervisores que acarretam a desmotivação de seus subordinados. Em seguida, oferecem sugestões que procuram ser eficazes para superar os problemas de relacionamento, resolver as questões envolvendo funções, salários e benefícios, tornar o ambiente de trabalho mais agradável e produtivo e ser um verdadeiro líder. Mesmo aqueles que ainda não são chefes podem tirar proveito dos ensinamentos deste livro. A partir do momento que os funcionários entendem seu papel na organização, a responsabilidade de seus superiores e as razões das diferenças de tratamento entre os integrantes da equipe, fica mais fácil para cada um contribuir para o progresso da empresa, melhorar o desempenho e ser cada vez mais valorizado e recompensado.