Esse livro aborda as boas práticas para a solução dos problemas que surgem diariamente em um departamento de TI. Em T.I. - mudar e inovar, o entendimento dos conceitos do gerenciamento de serviços dessa tecnologia é facilitado pela leitura de uma atraente história fictícia sobre a vida profissional e familiar de um gerente de TI. O livro ainda fornece dicas para ser um líder multiplicador, tornando o departamento de TI único, encantando assim seus usuários e clientes.
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| Autor | Marcelo Gaspar |
| Editora | Senac Distrito Federal |
| Idioma | PORTUGUES |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 328 |
| Ano de edição | 2010 |
T.I. - Mudar e inovar - resolvendo conflitos com ITIL
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