A qualidade do produto é fundamental, e quem a determina é o cliente. Os ensinamentos e mensagens deste livro, escrito há 20 anos por John Guaspari, permanecem mais vivos do que nunca. Estamos acostumados a ver empresas conquistarem posição de destaque e liderança em seus segmentos e, quando menos se espera, são surpreendidas por novos e ágeis concorrentes, com uma qualidade de produto e serviços claramente identificados com e pelos clientes
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| Altura (cm): | 24,00 |
| Largura (cm): | 17,00 |
| Espessura (cm): | 0,60 |
| Autor | Guaspari John |
| Editora | M.Books |
| Idioma | PORTUGUES |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 74 |
| Ano de edição | 2005 |
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