Pessoas difíceis são um desafio. Na melhor das hipóteses, elas tornam a vida mais estressante e desagradável. Na pior, chegam a interferir em projetos pessoais e impedem a conquista de metas profissionais importantes. 'Aprendendo a lidar com pessoas difíceis' ensina a extrair o melhor desses tipos problemáticos, mesmo quando eles exibem o pior de si mesmos. Com a ajuda de técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras - o aprendizado da convivência em grupo, independente das diferenças - e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal. As lições apresentadas neste livro mostram o que fazer para contornar os comportamentos destrutivos e irritantes - Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem desta maneira, Desenvolver uma 'lente' para reconhecer as intenções, pensamentos e temores das pessoas difíceis, Usar técnicas sofisticadas de 'escuta' para alcançar uma compreensão profunda das necessidades do outro, Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação.