Ana Tercia Sanches discorre sobre as condições de trabalho e analisa as várias facetas do processo de trabalho nos bancos. Nesse itinerário, passa pelos processos de fusão e aquisição no setor bancário, pela privatização, pela atuação em rede das empresas financeiras. Os temas da terceirização, da exibilização da mão de obra e da reorganização do processo de trabalho, bem como das inovações tecnológicas, se juntam no estudo como fatores que propiciaram as bases para as mudanças no ambiente dos bancos e, principalmente, os impactos que esse conjunto de transformações trouxe para a vida dos trabalhadores.A pesquisa mostra que essas mudanças tiveram como consequência uma maior intensicação do trabalho, com aumento da pressão das che as e metas impossíveis de ser cumpridas, o que ocasionou o aumento do adoecimento físico e mental dos trabalhadores.