Instalada em meio a uma paisagem verdejante, em uma pequena cidade do interior, a empresa enfrentava sua primeira crise após anos de sucesso. Era uma daquelas crises típicas geradas pelas flutuações de mercado? Para isto Roberto, o novo Presidente estava preparado. Mas, á medida que mergulha no dia a dia da organização, Roberto percebe que os problemas são muito mais profundos do que imaginava. Passividade das lideranças, resistência a mudanças e total falta de envolvimento dos colaboradores imobilizavam a organização. Perguntas inundaram a cabeça de Roberto: devo impor minhas ideias autocraticamente? Não estou me comunicando corretamente? Porque esta aparente passividade? As lideranças não percebem a seriedade da crise?