O livro atualizado para a versao 2011 do ITIL, autorizado pelo Cabinet Office e tambem credenciado pelo EXIN, tem como objetivo ser um material de conscientizacao, apresentacao das praticas propostas pelo ITIL e preparacao para a realizacao da prova de Certifcacao ITIL Foundation. O livro e voltado para profissionais, Gerentes de TI, Gerente de Negocio e pessoas-chave para os processos de negocios nas empresas que desejam compreender os conceitos, os processos e as funcoes do Gerenciamento de Servicos de TI baseados no ITIL e melhorar os Servicos de TI nas empresas.Esse livro e destinado a ser utilizado como um meio para se preparar para o exame ITIL Foudation e foi cuidadosamente preparado de uma maneira que agrega valor para alem do nucleo de orientacao nas publicacoes ITIL. Ele contem introducoes valiosas e interessantes sobre os conceitos associados a Gestao de Servicos de TI. A qualidade do texto e excelente e acima da media das publicacoes do mercado. APMG Ltd. - Inited Kingdom