Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio? Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários? Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais. Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior. Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21.
| Código: | L121-9788575225837 |
| Código de barras: | 9788575225837 |
| Peso (kg): | 0,315 |
| Altura (cm): | 22,50 |
| Largura (cm): | 15,70 |
| Espessura (cm): | 1,00 |
| Autor | Cohen Roberto |
| Editora | Novatec Editora |
| Idioma | PORTUGUES |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 216 |
| Ano de edição | 2017 |
Gamification em help desk e service desk
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