Virginia Satir diz que as dificuldades de comunicação podem fazer com que o interlocutor se sinta mal-amado e rejeitado, afetando sua auto estima. Por isso é tão importante tornar a comunicação interpessoal mais eficiente, processo que envolve a disposição de mudar, de deixar para trás comportamentos aprendidos. O leitor poderá aprender muito com as observações inteligentes de Virginia sobre crenças pessoais, postura corporal, expressão do olhar e linguagem, todos eles ingredientes presentes numa simples conversa.