Este livro defende que, uma única pessoa irritada é capaz de disseminar sua opinião através da internet para milhões de outras, afetando empresas de sucesso ou minando a reputação de uma marca. De acordo com Pete Blackshaw, as empresas têm de reagir criando 100% de credibilidade. Ele mostra como isso é possível e apresenta fatores determinantes para o sucesso - Confiança - quando a empresa negocia de maneira honesta, ética e direta com o cliente, este sente que pode confiar nela ou em seu produto, Autenticidade - a companhia constrói uma imagem consistente de honestidade, Transparência - organizações transparentes não escondem suas práticas e políticas e tornam públicos os dados relevantes, Atenção ao consumidor - empresas que ouvem o cliente são vistas como amigáveis, convidam ao diálogo e incentivam críticas e sugestões, Receptividade - uma companhia é considerada receptiva dependendo de como reage, administra e lida com o feedback dos consumidores, Confirmação - consenso de 'verdades' positivas ou negativas sobre uma empresa. Blackshaw cita exemplos de companhias, como Toyota, Dell e Nike, e explica como as organizações devem reagir às mensagens dos clientes, oferecendo uma perspectiva para ter credibilidade em tudo o que fazem.
Código: | L999-9788575425664 |
Código de barras: | 9788575425664 |
Peso (kg): | 0,300 |
Altura (cm): | 21,00 |
Largura (cm): | 14,00 |
Espessura (cm): | 1,10 |
Autor | PETE BLACKSHAW |
Editora | Editora Sextante |
Idioma | PORTUGUES |
Encadernação | BROCHURA |
Páginas | 192 |
Ano de edição | 2010 |
Faixa etária |
Cliente E Quem Manda, O
Frequentemente comprados juntos
Negociação na prática
Ira G, Asherman é presidente da Asherman Associates e exerce as funções de consultor em gestão há 30..
R$89,00
Vendido e entregue por leitura.com
A estratégia do oceano azul
Edição estendida do best-seller internacional.Fenômeno global com mais de 3,6 milhões de exemplares ..
R$69,90
Vendido e entregue por leitura.com
Seja Foda! - Black Edition
Aposto que você quer, no final da sua vida, olhar para trás, bater no peito com o coração cheio de f..
R$69,90
Vendido e entregue por leitura.com