O objetivo do livro é instruir pessoas que lidam com o público, e ensiná-las a como manterem-se calmas nos momentos em que o cliente perde a cabeça. A obra ensina ao atendente a não revidar a raiva, afim de evitar a perda do cliente que pode ser pior para a imagem da empresa. A obra mostra também como efetuar um atendimento de cortesia com o objetivo de não pôr a perder um futuro comprador.
Código: |
L999-9788573032376 |
Código de barras: |
9788573032376 |
Peso (kg): |
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Altura (cm): |
23,00 |
Largura (cm): |
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Espessura (cm): |
0,60 |
Autor |
REBECCA L. MORGAN |
Editora |
QUALITYMARK |
Idioma |
PORTUGUES |
Encadernação |
BROCHURA |
Páginas |
104 |
Ano de edição |
1999 |
Faixa etária |
Padrao |