O objetivo do livro é instruir pessoas que lidam com o público, e ensiná-las a como manterem-se calmas nos momentos em que o cliente perde a cabeça. A obra ensina ao atendente a não revidar a raiva, afim de evitar a perda do cliente que pode ser pior para a imagem da empresa. A obra mostra também como efetuar um atendimento de cortesia com o objetivo de não pôr a perder um futuro comprador.

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Autor REBECCA L. MORGAN
Editora QUALITYMARK
Idioma PORTUGUES
Encadernação BROCHURA
Páginas 104
Ano de edição 1999
Faixa etária Padrao

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Como Acalmar Clientes Irritados