• O que os clientes amam

As necessidades dos consumidores são moldadas a partir de quatro tendências sociais - a sobrecarga de informação, o declínio da confiança, o fortalecimento do setor de serviços e o desejo de se comunicar e estabelecer relações. É a partir dessas transformações que o autor ensina a construir uma marca e aproveitar as mudanças no mercado para garantir a satisfação do cliente e manter sua fidelidade.

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Autor Harry Beckwith
Editora BestSeller
Idioma PORTUGUES
Encadernação BROCHURA
Páginas 320
Ano de edição 2009

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