As necessidades dos consumidores são moldadas a partir de quatro tendências sociais - a sobrecarga de informação, o declínio da confiança, o fortalecimento do setor de serviços e o desejo de se comunicar e estabelecer relações. É a partir dessas transformações que o autor ensina a construir uma marca e aproveitar as mudanças no mercado para garantir a satisfação do cliente e manter sua fidelidade.
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| Autor | Harry Beckwith |
| Editora | BestSeller |
| Idioma | PORTUGUES |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 320 |
| Ano de edição | 2009 |
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