A caixa de mensagens de Holly Denham é uma fonte inesgotável de dramas e situações divertidíssimas. É através delas que o leitor mergulha na frenética rotina da protagonista, principalmente pelos e-mails trocados com dois amigos: Jason, o gerente de um hotel chique que sabe tudo sobre celebridades e Aisha, que tem uma vida sexual de dar inveja. Holly é contratada para trabalhar de recepcionista num banco de investimentos londrino, um lugar muito movimentado, onde jogar conversa fora é estritamente proibido. O primeiro dia no emprego não é lá muito promissor: ela não dá conta de suas inúmeras tarefas, se depara com colegas de trabalho nada amigáveis e, para completar, encontra uma metida ex-amiga dos tempos de escola que se transformou em uma profissional bem-sucedida – e faz questão de lembrá-la disso o tempo todo. Cansada da rotina, a jovem recepcionista recorre à sua caixa de e-mail para aliviar a tensão. No centro dos principais assuntos estão as intromissões de sua mãe, os dilemas de seus irmãos e a descoberta da internet pela sua avó, que insiste em inscrevê-la em sites de relacionamentos e promoções online. Quando Holly as coisas parecem começar a entrar nos eixos, Holly começa um relacionamento com James, que também é funcionário do banco. Como uma garota trabalhadora irá conseguir aliar uma confusa vida amorosa com uma profissão tão exigente, lidar com amigos loucos, uma família disfuncional e colegas de trabalho fofoqueiros? Sem contar que Holly está escondendo um grande segredo de todo mundo... “A história se torna mais cativante quando novos detalhes aparecem.