Textos diretos e exemplos práticos mostram como empregar as técnicas da Programação Neurolingüística (PNL) para melhorar constantemente seu desempenho profissional. Fotos, ilustrações e diagramas ajudam a entender cada etapa do processo que envolve o domínio da inteligência emocional. Mais de 100 lembretes ao longo do livro trazem dicas vitais do que deve e não deve ser feito. Quadros sintetizam os procedimentos essenciais para obter o melhor de cada membro de sua equipe. Um teste exclusivo avalia suas habilidades no uso da programação Neurolingüística.