As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Código: | L030-9788539621163 |
Código de barras: | 9788539621163 |
Peso (kg): | 0,460 |
Altura (cm): | 23,00 |
Largura (cm): | 13,00 |
Espessura (cm): | 1,50 |
Autor | Marcos Felipe Magalhães |
Editora | Senac São Paulo |
Idioma | PORTUGUES |
Encadernação | BROCHURA |
Páginas | 200 |
Ano de edição | 2018 |
Qualidade na prestação de serviços
-
R$49,00
Opções de Compra
R$49,00 R$31,78
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Shopping Paragem
R$49,00 R$32,11
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Av. Paraná 393
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Shopping Cidade
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Boulevard Shopping
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - BH Shopping
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - RJ/Rio - Americas Shopping
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - DF - Boulevard Shopping
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - SP/São Paulo - Ibirapuera
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - RJ/Rio - Park Campo Gde
R$49,00 R$33,45
Vendido e entregue por Leitura - RJ/Rio - Nova America
R$49,00 R$35,14
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Pátio Savassi
R$49,00 R$40,83
Vendido e entregue por Leitura - CE/Fortaleza - Riomar Fortaleza
R$49,00 R$40,83
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Estação BH
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - CE/Fortaleza - Del Paseo
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - SP/São Paulo - Shopping Light
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Campinas Shopping
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Shopping Delrey
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - RJ/Rio - Rua do Ouvidor, 98
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - RS/Porto Alegre - Barra Sul
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Galleria Shopping
R$49,00
Vendido e entregue por Leitura - RJ/Rio - Tijuca
Frequentemente comprados juntos
Quem fala bem vende mais
A comunicação eficiente é a principal ferramenta para atingir o sucesso profissional e também pessoa..
R$59,90
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Parque D.Pedro
O vendedor Pit Bull
Nada de clichês, nada de jargões, nada de teoria. Vamos falar de trabalho duro e bem direcionado. Sa..
R$49,90
Vendido e entregue por Leitura - MG/Contagem - Itaú Power Shopping
Organização de eventos
Os eventos estão se tornando, cada vez mais, essenciais à vida econômica das empresas. Ano a ano ele..
R$143,90
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Parque D.Pedro
Recursos humanos
O sucesso das organizações modernas em um ambiente instável, dinâmico e competitivo de negócios - ta..
R$231,90
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Parque D.Pedro
Gestão de condomínio
Um livro destinado a síndicos, condôminos, inquilinos, administradores, acadêmicos e curiosos que de..
R$67,00
Vendido e entregue por Leitura - SP/Campinas - Parque D.Pedro
A gestão de tributos na empresa moderna
Escrito por profissionais especialistas em gestão, contabilidade e direito, este livro fornece as fe..
R$95,00 R$75,83
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Av. Paraná 393
Básico em administração
Este livro traz informações e dicas para o auxiliar administrativo - tais como quais são as teorias ..
R$68,00 R$32,64
Vendido e entregue por Leitura - MG/BH - Av. Paraná 393
Small data
Do mesmo autor de A lógica do consumo "O melhor livro de Martin Lindstrom até hoje. Uma maneira pess..
R$44,90 R$22,45
Vendido e entregue por Leitura - RJ/Rio - Americas Shopping